eCommerce: mostrare la propria (buona) reputazione online

L’importanza_dell’interazione_con_gli_utent

L’importanza dell’interazione con gli utenti

Per un imprenditore che opera nel commercio elettronico è importante non solo aumentare le vendite, ma anche instaurare relazioni positive con la clientela affinché possa “parlare bene di voi” con la loro cerchia di amici e conoscenti e tornare per nuovi acquisti.
Avere una buona reputazione online, quindi, vuol dire che il vostro brand è credibile in rete (ovvero gli utenti hanno avuto esperienze d’acquisto positive) e siete migliori dei vostri competitor.

Ecco perché un sito di e-commerce deve consentire ai clienti di “dire la propria” (lasciare recensioni sui prodotti, sul processo d’acquisto, sulle modalità di pagamento o consegna, ecc), oltre ad imparare ad ascoltare e dare risposte in maniera puntuale e precisa al telefono, alle e-mail e ad eventuali messaggi sui social network (no alla censura dei commenti ma la moderazione non deve mai mancare, soprattutto se ci sono azioni intenzionali volte a denigrare senza motivo il vostro e-commerce).

È possibile gestire internamente questi processi, stabilendo quali sono le linee guida aziendali effettuando un po’ di formazione ad hoc al personale.
Se si necessita di supporto per queste fasi, è possibile richiedere l’aiuto di un ecommerce manager.

Qui il link per contattarmi.

Daniele Misto
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Daniele Misto

eCommerce Manager at www.danielemisto.com
Aiuto aziende ed imprenditori a vendere online con più profitto. Lo faccio aumentando la visibilità del brand, introducendo il catalogo prodotti in nuovi mercati ed ottimizzando i processi interni (amministrazione, magazzino, logistica, customer care). In due parole sono un e-commerce manager. Utilizzo nelle mie strategie i marketplaces italiani ed esteri, e-commerce evoluti, social media marketing, videomarketing, email marketing, sms marketing.
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